اوپو با بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی، سیستم خدمات پس از فروش خود را ارتقاء داده است. این شرکت به‌طور خاص مدل زبان بزرگ اختصاصی خود با نام AndesGPT را در پشتیبانی مشتریان یکپارچه کرده است. در حال حاضر، این سیستم به‌روز شده در 20 کشور و منطقه فعال بوده و قادر است درخواست‌ها را در 13 زبان مختلف پردازش کند. یکی از نقاط قوت این سیستم، قابلیت پاسخ‌گویی 24 ساعته در خارج از ساعات کاری و در ایام تعطیل است.
اوپو همچنین در 13 بازار، خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی را از طریق واتس اپ ارائه می‌دهد که برای اولین بار در صنعت انجام شده است. در حال حاضر، 60 درصد از کاربران اوپو در سراسر جهان به این خدمات دسترسی دارند و هدف این شرکت گسترش آن به 21 بازار و پلتفرم‌های آنلاین دیگر از جمله فیسبوک، لاین و Zalo تا پایان سال جاری است.
این سیستم در سه مرحله عمل می‌کند: ابتدا با تشخیص معنایی، هدف کاربر را شناسایی می‌کند؛ سپس با مسیریابی هوشمند، تشخیص می‌دهد که آیا پاسخ به درخواست توسط هوش مصنوعی امکان‌پذیر است یا نیاز به اپراتور انسانی دارد؛ در مرحله نهایی، با کاربر ارتباط برقرار کرده و پاسخ مناسب ارائه می‌دهد یا او را به اپراتور انسانی ارجاع می‌دهد.
استفاده از هوش مصنوعی باعث کاهش 40 درصدی حجم کاری اپراتورهای انسانی شده که امکان تمرکز بیشتر آنها را بر حل مسائل پیچیده فراهم می‌سازد. اوپو همچنین در بازارهای کلیدی تیم‌هایی را برای تدوین پایگاه‌های دانش منطقه‌ای، بهینه‌سازی مدل AndesGPT و دریافت بازخورد کاربران تشکیل داده است. کاربردهای آتی این سیستم شامل روش RAG (تولید مبتنی بر بازیابی اطلاعات) برای افزایش دقت پاسخ‌های هوش مصنوعی، دستیار پاسخ‌دهی ایمیل و سامانه‌های صف‌بندی هوشمند خواهد بود.
